Política de Devoluciones y Cambios — Telkara.cl
En Telkara.cl, cada pieza es creada con piedras naturales auténticas, seleccionadas cuidadosamente por su energía, color y forma. Por ello, cada joya es única y puede presentar pequeñas variaciones en tonalidad o textura que reflejan su origen natural. Estas diferencias no se consideran defectos, sino parte de su carácter y autenticidad.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del pedido, siempre que el producto:
- No haya sido usado ni manipulado.
- Se encuentre en su empaque original, con etiquetas, bolsas y accesorios completos.
- No presente daños, alteraciones o signos de uso.
Para solicitar una devolución, escríbenos a contacto@telkara.cl indicando tu número de pedido y motivo. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te enviará las instrucciones para el envío de retorno.
Los costos de transporte asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente una falla o error atribuible a Telkara.cl.
Cambios
Podrás solicitar un cambio por otro producto del mismo valor o superior (pagando la diferencia).
El plazo y condiciones son los mismos que para las devoluciones.
Productos personalizados o en oferta
Los artículos personalizados, hechos a pedido o en promoción no tienen cambio ni devolución, salvo por falla comprobable de fabricación.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos el reembolso en un máximo de 5 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
